Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine indicato all’indirizzo hobbyzoo2002@gmail.com, comunicandoci il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Dopo averci comunicato la volontĂ di esercitare il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Condizioni del reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro, non utilizzato e completo di eventuali accessori, etichette e confezione originale, quando applicabile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Potrà essere richiesta la ricevuta o altra prova d’acquisto.
Indirizzo per i resi
I prodotti devono essere spediti o consegnati al seguente indirizzo:
HobbyZoo
Via Canale 62/64
84014 Nocera Inferiore (SA)
Italia
Ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione. I prodotti inviati senza una preventiva comunicazione di recesso potrebbero richiedere tempi aggiuntivi di gestione.
Spese di restituzione
In caso di recesso dovuto a un semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
La spedizione di ritorno deve essere effettuata con modalità adeguate a garantire che il prodotto arrivi integro. Il cliente è responsabile della restituzione fino alla consegna del prodotto presso HobbyZoo.
In caso di prodotto ricevuto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci prima di effettuare la restituzione: valuteremo il caso e forniremo le istruzioni necessarie. In questi casi, i costi di restituzione non saranno posti a carico del cliente quando ciò è previsto dalla normativa applicabile. Per i beni difettosi, la normativa UE prevede rimedi senza costi per il consumatore.
Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo hobbyzoo2002@gmail.com, possibilmente allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Verificheremo il problema e ti comunicheremo come procedere.
Eccezioni e prodotti non restituibili
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente.
In particolare, non possono essere restituiti prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti personalizzati o realizzati su richiesta e altri prodotti per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può inoltre essere escluso per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, quando rientrino nelle categorie previste dalla legge.
La semplice circostanza che un prodotto sia acquistato in promozione o a prezzo scontato non esclude il diritto di recesso, salvo che ricorra una delle eccezioni previste dalla normativa.
In caso di dubbi sulla possibilitĂ di restituire un articolo specifico, contattaci prima della spedizione.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, contattaci.
Quando applicabile, il modo più semplice è restituire il prodotto secondo le condizioni indicate nella presente informativa e, una volta gestito il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Rimborsi
Quando riceveremo il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.
In caso di recesso valido, procederemo al rimborso degli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarĂ effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalitĂ di spedizione standard meno costosa offerta da HobbyZoo. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalitĂ di consegna piĂą costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
HobbyZoo può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Queste condizioni riflettono le regole previste per il recesso negli acquisti a distanza.
Una volta disposto il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine puoi contattarci a:
Email: hobbyzoo2002@gmail.com
HobbyZoo – Via Canale 62/64 – 84014 Nocera Inferiore (SA)
Questo testo puoi incollarlo integralmente al posto di quello generato da Shopify.
Una piccola scelta che farei prima di salvarlo: eviterei di scrivere che “tutti gli alimenti aperti non sono restituibili” in modo assoluto. La formulazione che ti ho messo sopra è più prudente e lega le esclusioni ai casi effettivamente previsti dalla normativa.